Konflikte sind im Arbeitsalltag unausweichlich – sie kosten Zeit und Energie, bieten jedoch auch Chancen für Weiterentwicklung und Veränderung. In diesem Seminar lernen Sie, Konflikte frühzeitig zu erkennen, systematisch zu analysieren und mit geeigneten Strategien lösungsorientiert zu bearbeiten. Sie setzen sich mit der Dynamik von Konflikten ebenso auseinander wie mit der Bedeutung von Emotionen und Bedürfnissen in angespannten Situationen.

Neben sachlichen Modellen und Methoden lernen Sie auch die Grundlagen der Gewaltfreien Kommunikation sowie das Harvard-Konzept kennen und anwenden. Ziel ist es, Konflikte professionell zu steuern und Eskalationen vorzubeugen.

Kursinhalte

• Typische Konfliktarten und ihre Dynamiken
• Konflikte analysieren und strukturiert bearbeiten
• Konfliktstrategien und ihre Auswirkungen
• Das Harvard-Konzept in der Praxis
• Gewaltfreie Kommunikation mit den vier Schritten: Beobachtung, Gefühl, Bedürfnis, Bitte
• Umgang mit Emotionen im beruflichen Kontext
• Lösungsansätze für schwierige Gesprächssituationen

Ziele des Kurses

• Sie kennen die typischen Konfliktarten und verstehen deren Dynamik.
• Sie können Konflikte systematisch analysieren und strukturiert bearbeiten.
• Sie kennen verschiedene Konfliktstrategien sowie deren Chancen und Risiken.
• Sie können das Harvard-Konzept anwenden, um lösungsorientiert zu verhandeln.
• Sie verstehen die Haltung und die Schritte der Gewaltfreien Kommunikation.
• Sie sind in der Lage, Bedürfnisse und Interessen hinter Positionen zu erkennen und tragfähige Lösungen zu entwickeln. den Forderungen ermitteln und Lösungsschritte erarbeiten.